FAQPreguntas Frecuentes y sus respuestas

Generales

¿Qué diferencias hay entre TEAMS y COLECCIÓN?
Ambos conceptos son básicamente “agrupaciones” de prendas pre-diseñadas; la diferencia entre un grupo y el otro es que las prendas TEAM son solo accesibles para usuarios previamente invitados por el administrador del equipo, mientras que las prendas de COLECCIÓN son visibles y “comprables” por cualquier usuario.

¿Cómo puedo diseñar mi propia prenda?
Para iniciar cualquier tramitación de producto, lo primero debes iniciar sesión (o registrarse si no tienes cuenta de usuario en virklon.com).
Una vez logeado, busca en DISEÑA TU PRENDA el producto que quieras diseñar (bien desde el menú superior o desde el menú del slider central), y abre la ficha de producto.
Con la ficha abierta, pulsa en el botón de “EDITAR PRODUCTO” (bajo las fotos de la prenda). Esta acción abrirá la plantilla del producto en el nuevo onlineDesigner, donde podrás dar rienda suelta a tu imaginación!! (ver OD help)
Una vez satisfecho con tu diseño, pulsa en el botón de FINALIZAR (arriba/derecha) para publicar tu producto, bien sea en TEAMS o en COLECCIÓN (si no tienes equipo o colección, descuida que podrás crearlos sobre la marcha!).

Necesito información… ¿A quién y cómo le pregunto?
Puedes llamar por teléfono durante el horario de atención telefónica (10-12h), pero siempre que sea posible, nosotros preferimos el email!! (es la mejor manera de tener trazabilidad de el qué, el cómo, y el cuándo!!)
Departamento Comercial: sales@virklon.com
Departamento de Producción (todo lo relacionado con pedidos): admin@virklon.com
Temas genéricos: info@virklon.com.

 

TEAMS

¿Cómo puedo generar un nuevo equipo?
Puedes hacerlo de dos formas distintas: o bien desde tu Cuenta de usuario/MIS EQUIPOS/CREAR NUEVO EQUIPO, o bien al final del proceso de creación de un nuevo diseño (DISEÑA TU PRENDA/FINALIZAR/TEAMS/CREAR).

Necesito añadir prendas a mi equipo. ¿Cómo lo hago?
El proceso de creación de prendas pasa siempre por el onlineDesigner (DISEÑA TU PRENDA).
Una vez logeado con tu cuenta, podrás añadir a tu equipo tantas prendas como quieras, repitiendo el proceso de DISEÑA TU PRENDA – FICHA PRODUCTO – ONLINE DESIGNER – FINALIZAR – AÑADIR A TEAM.
Desde tu cuenta /MIS EQUIPOS/Productos, podrás ver el listado de productos activo de tus equipos y borrar los que no quieras.

Ya tengo equipo y prendas; ¿cómo añado miembros a mi equipo?
El acceso a las prendas de equipo es restringido. Y para que los usuarios puedan acceder a estas prendas, el administrador del equipo debe invitarles previamente (ver esquema aquí)
Para ello, el administrador debe entrar en Mi cuenta/MIS EQUIPOS y pulsar sobre su equipo hasta que visualice las opciones/pestañas de: Añadir manual y Link de auto-sign.Existen dos formas de invitar: o bien de forma individualizada/pormenorizada añadiendo uno a uno los correos de los miembros a los que queramos invitar y enviar invitaciones al final (añadir manual); o bien de forma global copiando y enviando a todos ellos el link de auto-invitación de la pestaña de Link de auto-sign (puedes enviar el link a través de WhatsApp, email, RRSS…, de la forma que os comuniques habitualmente en tu equipo).
En cualquiera de los dos casos, y una vez enviadas las invitaciones, los miembros tendrán que aceptar la invitación logeándose en virklon.com (los miembros que no tengan cuenta en virklon.com deberán registrarse primero!).

¿Cómo editar un producto existente de mi equipo?
Actualmente no es posible editar un producto de equipo.
Lo que se puede hacer es borrar el producto que no queremos tener en la tienda del equipo, y generar uno nuevo desde cero.
En breve será viable editar y duplicar productos de equipo. Estamos trabajando en ello!.

Tengo una plantilla antigua en illustrator/Corel/PDF… ¿Cómo hago para generar un nuevo producto usando esta antigua gráfica?
Existen dos diferencias fundamentales y limitantes a nivel personalización gráfica entre la web anterior y la actual web:
Nuestra nueva, exclusiva y potente herramienta de diseño online (onlineDesigner), solo puede trabajar con el formato de plantilla vectorial estándar del mundo online: svg.
Las prendas actuales son prácticamente todas nuevas, por lo que las plantillas de diseño no se corresponden con las anteriores del mismo modelo de prenda.
¿Cómo transferir entonces los antiguos diseños a los nuevos formatos de prenda/plantilla?.
Lo mejor es bajarse la nueva plantilla svg desde el onlineDesigner (download), incorporarla al archivo antiguo, y sin mover ni eliminar ningún objeto, ir acoplando el diseño al nuevo formato. Una vez transferido el diseño, exportar esa nueva plantilla a .svg (solo seleccionado, svg 1.1, incorporar imágenes, texto como curvas), y subirla al onlineDesigner (upload) para ver rápidamente el resultado de nuestro diseño, y una vez satisfechos, generar/añadir el producto a nuestro equipo!

Quiero hacer un pedido global para mi equipo. ¿Cómo se utiliza la HOJA DE PEDIDO?
La HOJA DE PEDIDO (accesible desde Mi cuenta, o desde el catálogo del equipo) está pensada para poder hacer un pedido multi prenda sin tener que abrir cada ficha de producto una y otra vez. En la HOJA DE PEDIDO tienes todas las prendas del equipo1, y puedes ir añadiendo las unidades y tallas que necesites, así como una personalización particular para cada una de ellas2!.
1) Si eres miembro de varios equipos, deberás elegir el equipo que quieras visualizar desde el desplegable de la parte superior izquierda de la HOJA DE PEDIDO.
2) En cuanto a las personalizaciones, los opcionales con cambio de precio son únicamente alterables para un bloque de prendas iguales, mientras que los opcionales sin cambio de precio sí admiten una configuración de forma unitaria. Si necesitas una prenda con un opcional de cambio de precio distinto al bloque, puedes añadir una primera HOJA DE PEDIDO al carrito, pulsar en SEGUIR COMPRANDO, y añadir esa prenda “diferente” o bien a través de una nueva hoja de pedido, o bien desde la ficha de producto directamente.

 

COLECCIÓN

¿Qué significa el concepto “comisión” que me aparece al crear una colección?
¿Cuánto vale tu tiempo?... ¿Cuánto vale el tiempo dedicado en ese diseño?... ¿Quieres que esa valoración se añada al precio de la prenda?... esto es algo absolutamente subjetivo para nosotros, por lo que dejamos que tú mismo lo decidas y determines cuando creas tu propia COLECCIÓN!
Las prendas de esa colección tendrán por tanto un porcentaje por encima del precio base, que corresponde a la dedicación y valía de tu diseño.
Cada vez que alguien compre un diseño de tu colección, ese porcentaje se ingresará de forma automática a modo de “recompensa” en tu cuenta de usuario, recompensa que podrás canjear cuando quieras para la adquisición de cualquier producto virKlon.

 

PEDIDOS

¿Cómo hacer seguimiento de la producción de un pedido?
Puedes seguir tu pedido desde Mi cuenta/HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.
Aquí podrás ver el historial resumido de tus pedidos, y puedes pulsar en “Ver detalles pedido” para ver la secuencia de seguimiento.

¿Cómo hacer seguimiento del envío de un pedido?
Actualmente trabajamos con dos agencias de transporte: GLS para Nacional y Europa; y DHL Express para el Resto del mundo.
Tracking GLS: https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/
Tracking DHL: https://www.dhl.es/en/express/tracking.html
El transportista elegido y el número de seguimiento de cada pedido concreto lo puedes encontrar en Mi cuenta/HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS/Ver detalles pedido (parte inferior de la pantalla).